برای محصولاتی که در صفحه آن ها ضمانت ویژه درج شده است، پس از خرید تا 7 روز مهلت دارید محصول را به هر دلیلی، تعویض یا به صورت کامل مرجوع کنید. اگر محصول مشکل سایز، کیفیت، عدم تطابق با عکس و… داشت و یا حتی محصول مورد پسندتون نبود، میتوانید به راحتی از طریق راه های ارتباطی اقدام به ثبت مرجوعی و یا تعویض کنید.
1- محصول خریداری شده نباید استفاده شده باشد. یعنی اگر محصول به دست شما رسید و از آن در بیرون از منزل حتی برای یکبار هم استفاده کردید، شامل ضمانت نمی‌شود (تست کردن و پا زدن محصول در داخل خانه مشکلی ندارد).
2- محصول باید دقیقا مثل زمان تحویل باشد. یعنی اگر محصول توسط مشتری کثیف و یا دچار مشکل و آسیب دیدگی شده باشد، شامل ضمانت نمی‌شود.
3- بسته بندی محصول باید همراه با محصول ارسال شود و تا حد امکان سالم باشد. محصول بدون بسته بندی، شامل ضمانت نمی‌شود.
4- هزینه ارسال سفارشات در فروشگاه اینترنتی آف مد رایگان می‌باشد، ولی هزینه ارسال تعویض و مرجوعی به عهده خود مشتری می‌باشد. البته اگر مشکلی از طرف فروشگاه باشد، هزینه های تعویض و مرجوعی آن کاملا توسط فروشگاه آف مد پرداخت میشود.